রেফারেন্স

royalebd24-এর পরিষেবা শর্তাবলী

এই শর্তাবলী আপনার এবং royalebd24-এর মধ্যে কার্যকর চুক্তি হিসেবে প্রযোজ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ এই নিয়মের আওতায় পড়ে। যেখানে…

অ্যাকাউন্ট নীতিপেমেন্ট শর্তাবলীব্যবহারকারীর অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তিনীতি আপডেট
royalebd24 royalebd24-এর পরিষেবা শর্তাবলী
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী বিষয়ক প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয় স্পষ্ট করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত উপলব্ধ। ঢাকা ও চট্টগ্রাম থেকে যোগাযোগ করলে সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

টিম অনলাইন

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — সহায়তা দল সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টার মধ্যে সক্রিয় থাকে এবং শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসার উত্তর দেয়।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলীর বিস্তারিত প্রশ্ন বা আপত্তির জন্য আমাদের ইমেইলে লিখুন; ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব পাঠানো হয়।

Telegram চ্যানেল

নীতিমালার আপডেট ও গুরুত্বপূর্ণ শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি সরাসরি Telegram চ্যানেলে পাঠানো হয় — চ্যানেলে যুক্ত থাকুন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

royalebd24 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ অনুসরণ করে। নিচের ছয়টি বিষয় আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তথ্য পরিচালনার মূল ভিত্তি।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার লেনদেন ও যোগাযোগের তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে; অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত সময় অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে প্রবেশ করলে আমরা কার্যকারিতা ও বিশ্লেষণের জন্য কুকি ব্যবহার করি; ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করার সুবিধা আপনার কাছে সবসময় থাকে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিয়ে যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হয়; এই পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না; শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পদক্ষেপ নেওয়া হয় এবং আপনাকে লিখিতভাবে জানানো হয়।

নীতি লঙ্ঘনের পরিণতি

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ লঙ্ঘিত হলে আমরা বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখি; বিরোধ থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপিল করা যাবে।

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

এই শর্তাবলী সম্পর্কে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর সহ দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

যখনই শর্তাবলীতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হয়, আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয় এবং Telegram চ্যানেলেও আপডেট দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হয়।

না, প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং অভ্যন্তরীণ তদন্তের পর সিদ্ধান্ত জানানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে আসা লেনদেন এই শর্তের লঙ্ঘন এবং সেই অর্থ ফেরত পাঠানো হবে। ভবিষ্যতে লেনদেনের অসুবিধা এড়াতে শুধুমাত্র আপনার নিজের বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বর ব্যবহার করুন।

ইমেইলে অ্যাকাউন্ট আইডি ও সংশোধনের বিবরণ পাঠান; আমাদের দল ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পদক্ষেপ নেবে। পরিচয়পত্র-সংক্রান্ত পরিবর্তনের জন্য প্রাসঙ্গিক নথির কপি সংযুক্ত করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় শেষে ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপত্তি জানান; আমাদের দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দেবে। সমাধান না হলে সমর্থিত অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি কাঠামো অনুসরণ করে পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া যাবে।

কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা সংরক্ষণ ও পছন্দ মনে রাখার মতো কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে। মূল পরিষেবা ব্যবহার করা সম্ভব হলেও সেশনে বারবার লগইন করার প্রয়োজন হতে পারে।